こんにちわ。
シナモンです。
メルカリで仕事、家事、育児のスキマ時間に月10万稼ぎました。
今回はメルカリをしていると気になるのが「トラブル」ですよね。
「クレームが来たらどうしよう。」なんて考えながなら取引していくのも嫌だし、もちろん実際にトラブルになるとモチベーションが下がってしまうよね。
今のところ、私はトラブルほぼ0です！
私が気をつけていることは、未然に防ぐこと。
評価を下げられたり、返金対応なんかで利益がなくなったり、そもそもトラブルになってしまうと絶対にやる気がなくなる性格だとわかっているので、先にできることはしておく。が私のモットーです。
じゃあ、実際にどんなトラブルがあって未然に防ぐためにどんなことをしたのかを紹介します。
他にももしトラブルが起きてその時どう対処するかも紹介するので参考にしてみてください。
1、値下げ交渉の対応・横取り
予防
説明文に「値下げ交渉はご遠慮ください。」やコメントでの値下げ交渉があった場合「送料・手数料引かせてもらってギリギリのお値段で出品してますので、お値下げできません。」と正直に伝える。
値下げ交渉後、購入していただけるかの意思確認も必要。
値下げ交渉後、実際に値段を下げたが購入されず。ってこともあったのですが、その後他の方が購入してくだっさった事もあったよ。必ず購入してくれるとは限らないけど、値下げ交渉の時に値下げ後の金額の確認や他の人に横取りされないように〇〇様専用という画像で再出品してもいいかなどを確認して出品するといいよ。
2、商品説明と違う、傷、汚れ等のクレーム
予防
・写真を色んな角度から撮影する。（自然光で）
・使用感や傷を正直に記載する。
・「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」と明記しておく。
・出品前に状態を必ず確認。
トラブル発生時の対応
・受け取り評価前ならメッセージで事実確認。
・一部返金（事務局サポート）や返金合意。
クレームも悪質なものもあるらしいのでその時はメルカリ事務局に相談
3、配送中の破損・届かない・遅延
予防
・まずは梱包丁寧に（出荷前に写真撮影もするといいみたい）
・らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便などの補償付き匿名配送を徹底する。
トラブル発生時の対応
・購入者から連絡来たら、配送業者に追跡確認→事務局連絡。補償対象ならスムーズ。
4、偽物・本物証明の違い
予防
・ブランド品はレシートやタグ写真を載せる（可能であれば）
・正規品でも自信のないものは避ける
・メルカリの「あんしん鑑定」を利用可能に設定する
あんしん鑑定とは
出品者が発送すると「鑑定センター」で（1〜3日程度）鑑定され、基準を満たせば、購入者に発送。満たさなければ自動取引キャンセル。商品は出品者に返送される。
トラブル発生時の対応
・証明できない場合は返品・返金に対応する。事務局に相談。
5、直接取引・外部誘導の持ちかけ
予防
・話に乗らない
・必ずメルカリ内での取引にすること（メルカリ規約違反なのでお断りしますとブロック気味で）
発送前に受取評価要求
予防
・対応しない
トラブルが起きた時の鉄則 （3ステップ）
ステップ1 ： 感情的にならずに、すぐにメッセージで事実確認（丁寧に対応）
ステップ2 ： 合意できない場合は、メルカリ事務局に相談（ヘルプセンターからお問い合わせ）
ステップ3 ： スクショを残す（やり取り・商品写真・梱包写真など）
まとめ
トラブルは完全0にはできないけど、予防と冷静な対応で月10万を維持、継続できます。
まずは、予防。これで多くのトラブル回避ができると思います。
トラブルが起きた場合でも購入者の方の見間違い、こちらの確認不足さまざまな原因があるので感情的にならず冷静に対応しましょう、丁寧に対応する心がけも必要。
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